Nous mettons à disposition du propriétaire du compte (en savoir plus sur le propriétaire du compte en cliquant ici) et des gestionnaires du programme, un portail pour la facturation, avec des accès différents pour chacun.
Vous pourrez, de manière autonome, gérer les contacts pour la facturation, modifier le propriétaire du compte, accéder à vos factures et voir votre abonnement en cours.
Vous trouverez, ci-dessous, une série de questions courantes sur la facturation et comment utiliser le portail de facturation.
Comment transférer la propriété du compte ?
En tant que propriétaire d'un compte Award Force, vous pouvez rapidement et facilement transférer la propriété du compte à l'aide du portail de facturation. Ceci est utile pour ceux qui prennent un congé ou qui sont promus à un autre poste.
- Cliquez sur votre nom dans le coin supérieur droit de la page puis cliquez sur Facturation
- Cliquez sur l'onglet Contacts du compte
- Placer le curseur de votre souris sur le nom du propriétaire du compte afin que l'option Modifier le propriétaire du compte apparaissent
- Cliquez sur Modifier le propriétaire du compte
- Cliquez sur le menu déroulant et commencez à saisir le nom du nouveau propriétaire du compte
A noter : le nouveau propriétaire doit être ajouté, au préalable, sur votre plateforme en tant que gestionnaire de programme avant de mettre à jour le propriétaire du compte. Pour obtenir des instructions, veuillez consulter notre guide : Mon collègue a besoin d'un accès de gestionnaire. Puis-je les ajouter ? - Sélectionnez le gestionnaire du programme puis cliquez sur Sauvegarder
Si vous n'êtes pas le propriétaire du compte mais que vous devez prendre le relais, contactez notre équipe support après avoir pris connaissance de cet article : Comment changer le propriétaire du compte de notre programme ?
Puis-je ajouter des contacts de facturation supplémentaires ?
Si vous avez besoin que les factures de votre organisation soient envoyées à des personnes supplémentaires, autres que le propriétaire du compte, comme un service financier, vous pouvez le faire en quelques clics.
- Cliquez sur votre nom dans le coin supérieur droit de la page puis cliquez sur Facturation
- Cliquez sur l'onglet Contacts du compte puis sur Ajouter un contact
- Saisissez le prénom, le nom et l'adresse e-mail de la personne puis cliquez sur Sauvegarder
Puis-je mettre à jour les détails de mon organisation ?
C'est tout à fait possible. Pour afficher ou modifier l'adresse ou le numéro de TVA de votre organisation, procédez comme suit :
- Cliquez sur votre nom dans le coin supérieur droit de la page puis cliquez sur Facturation
- Cliquez sur l'onglet Factures
- Cliquez sur Modifier à côté de Adresse
- Effectuez les modifications souhaitées
- Cliquez sur Sauvegarder
Veuillez procéder de la même manière pour modifier le numéro de TVA en cliquant sur Modifier à compter de Numéro de TVA
Comment consulter vos factures ?
Si vous souhaitez consulter les factures précédentes de votre compte et voir une estimation pour votre renouvellement, c'est facile ! Pour ceux qui paient par virement bancaire, veuillez suivre ces étapes.
- Cliquez sur votre nom dans le coin supérieur droit de la page puis cliquez sur Facturation
- Cliquez sur l'onglet Factures
- Sous la section Factures, vous pouvez voir une estimation pour votre prochain renouvellement
- Vous pouvez également voir le contact de votre facture et en cliquant sur l'identifiant de la facture commençant par INV, comme dans l'exemple ci-dessous :
- Cliquez sur l'ID (INV-10682, dans l'exemple ci-dessous) de la facture pour la visualiser en ligne ou cliquez sur l'icône PDF pour la télécharger :
Comment mettre à jour mon abonnement ?
Si vous souhaitez mettre à niveau votre niveau d'abonnement actuel pour utiliser plus de fonctionnalités, vous pouvez le faire via l'onglet Abonnement du portail de facturation. Veuillez noter que cet onglet n'est disponible que pour les propriétaires de compte.
- Cliquez sur votre nom dans le coin supérieur droit puis cliquez sur Facturation
- Cliquez sur l'onglet Abonnement
- Cliquez sur Comparer les forfaits pour visiter notre page de tarification et voir quel plan vous conviendrait le mieux
- Afin de sélectionner un autre type d'abonnement, cliquez sur Mettre à niveau
- Choisissez votre plan souhaité à partir du menu déroulant ci-dessous.
A noter que si le plan que vous souhaitez sélectionner est inférieur à votre plan actuel, il sera nécessaire de vous rapprocher de notre équipe support - Cliquez sur Sauvegarder
- Suivez les instructions dans l'e-mail que vous recevez pour confirmer la mise à niveau de votre compte
Conseil : si vous ne recevez pas l'e-mail, veuillez vérifier à partir du dossier de courrier indésirable ou de spam de votre messagerie Si vous n'y trouvez pas le message, veuillez contacter notre équipe support .
Comment fermer/supprimer mon compte Award Force?
Si vous devez fermer ou supprimer votre compte pour quelque raison que ce soit, vous pouvez lancer le processus via l'onglet "Abonnement" du portail de facturation. Bien que nous soyons tristes de vous voir partir, suivez les étapes ci-dessous pour lancer le processus. Veuillez noter que cet onglet n'est disponible que pour les propriétaires de compte.
- Cliquez sur votre nom dans le coin supérieur droit de la page puis cliquez sur Facturation
- Cliquez sur l'onglet Abonnement
- Cliquez sur Supprimer le compte
- U ne fenêtre de confirmation apparaît, cliquez sur Supprimer
- Suivez les instructions dans l'e-mail que vous recevez pour confirmer la fermeture/suppression de votre compte
Conseil : si vous ne recevez pas l'e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou de spam. Si vous n'y trouvez pas le message, veuillez contacter notre équipe support.
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