Bien que nous aimerions proposer une solution, il n'est pas pratique d'assister directement les utilisateurs des programmes de nos clients. La raison principale est le nombre considérable d'utilisateurs par programme.
Nous mettons à votre disposition des guides que vous pourrez utiliser, voire partager avec vos utilisateurs. Nous proposerons dans cet articles quelques astuces.
- Nous proposons des guides pour vos utilisateurs :
- Utilisez des blocs de contenu, tels que le bloc de contenu proposé pour l'emplacement 'Fenêtre d'information - page d'accueil - candidat", afin de mentionner vos coordonnées de contact (téléphone, email) afin que les candidats puissent vous contacter pour toutes demandes de support. En savoir plus : Configuration et gestion du contenu.
- Fournissez un lien vers notre page de statut - status.awardforce.com - pour que les candidats vérifient s'il y a des problèmes connus. En cas de problème sur la plateforme, cette page d'état reçoit des mises à jour régulières.
La plupart des problèmes rencontrés par les utilisateurs sont liés à leur poste de travail ou parfois au navigateur internet. Vous pouvez accompagner les utilisateurs en leur proposant quelques actions :
- Actualiser le navigateur internet
- Vider le cache du navigateur (voir les liens ci-dessous)
- Chrome - Effacer les données de navigation
- Safari - Effacer votre historique de navigation dans Safari sous Mac
- Firefox - Comment vider le cache de Firefox ?
- Opera - Effacer les données de navigation (à noter que cet article est en anglais uniquement)
- Essayer d'utiliser un autre navigateur. A noter que nous ne recommandons plus l'utilisation du navigateur internet - Internet Explorer.
- S'ils utilisent par exemple un ordinateur portable, vous pourriez leur proposer de tester depuis leur téléphone mobile
- En cas de téléchargement, fermer les autres applications pour une meilleure utilisation de la bande passante Internet
- Passer à une connexion filaire si le wifi est instable
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Notre équipe de réussite client répartie dans le monde entier est là pour vous aider 24 heures sur 24 (pendant nos heures de travail), du lundi au vendredi.
