Pour vous aider à résoudre les problèmes, nous pouvons vous demander de nous envoyer une capture d’écran. Ceci est une image de ce que vous pouvez voir sur l’écran de votre ordinateur. Vous pouvez le faire sur n’importe quel ordinateur ou appareil, puis nous envoyer le fichier image.
Windows
- Appuyez sur Windows + Impr. écran
- La capture d’écran sera sauvegardée dans votre dossier Images > Captures d’écran
- Joignez la capture d’écran à votre courrier électronique pour l’assistance.
Mac
- Appuyez sur Cmd + Shift + 3
- Par défaut, la capture d’écran sera enregistrée sur votre bureau.
- Joignez la capture d’écran à votre courrier électronique pour l’assistance.
Appareil iOS (avec bouton d'accueil)
Appuyez sur le bouton d'accueil de l'appareil et maintenez en même temps le bouton d'alimentation en haut à droite.
Vous entendrez un clic de caméra et l'image sera enregistrée dans votre application photos
Appareil iOS (sans bouton d'accueil)
Appuyez sur le bouton d'augmentation du volume de l'appareil et en même temps, maintenez enfoncé le bouton d'alimentation en haut à droite
Vous entendrez un clic de caméra et l'image sera enregistrée dans votre application photos
Appareil Android
Cela dépend du modèle que vous avez, mais pour la plupart des appareils Android, vous pouvez maintenir le bouton d’alimentation et de réduction du volume enfoncé pendant quelques secondes. L’image apparaîtra dans la galerie sur votre appareil.
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